Questa guida spiega come preparare una Scheda cliente massaggio chiara, completa e conforme alle pratiche professionali: uno strumento fondamentale per raccogliere informazioni anagrafiche, medico-cliniche e preferenze del cliente, valutare le controindicazioni, ottenere il consenso informato e costruire uno storico utile alla personalizzazione dei trattamenti e alla fidelizzazione. Di seguito trovi indicazioni operative per compilare la scheda nel modo più efficace e un fac-simile pronto da utilizzare o adattare al tuo centro.
Come compilare una Scheda cliente massaggio
La Scheda cliente massaggio serve principalmente a tre scopi interconnessi: garantire la sicurezza del trattamento, tutelare l’operatore dal punto di vista legale e fornire al cliente un percorso personalizzato e coerente nel tempo. Compilarla correttamente significa raccogliere informazioni che vanno oltre i semplici dati anagrafici: occorre documentare lo stato di salute attuale e pregresso, le terapie in corso, eventuali allergie e intolleranze, patologie croniche o recenti interventi chirurgici, così come abitudini, trattamenti estetici eseguiti in precedenza e prodotti utilizzati normalmente a casa.
Questi dati permettono di identificare controindicazioni assolute e relative al massaggio e di modulare tecniche, durata e intensità del trattamento, oltre a determinare quali aree evitare o trattare con particolare attenzione. È importante includere una sezione di check-up fisico che registri peso, altezza, costituzione, stato della pelle e misure corporee, perché il confronto periodico consente di valutare i progressi verso gli obiettivi del cliente e verificare eventuali reazioni o variazioni che richiedano adeguamenti del piano di lavoro.
Il consenso informato deve essere redatto in modo chiaro: il cliente deve comprendere le finalità del trattamento, i possibili effetti collaterali, le precauzioni da adottare e la modalità di trattamento dei dati personali secondo la normativa vigente (GDPR). La firma del cliente e dell’operatore, con l’indicazione dei dati fiscali dell’operatore o del centro, costituisce prova dell’informazione ricevuta e dell’assunzione di responsabilità.
La scheda va compilata al primo incontro, conservata in modo sicuro e aggiornata ad ogni seduta con eventuali modifiche anamnestiche, variazioni di terapia o reazioni avverse; l’aggiornamento regolare è fondamentale sia per la sicurezza clinica sia per mantenere uno storico utile alla fidelizzazione. Per gestire lo storico in modo efficiente molti centri adottano software gestionali che permettono di consultare rapidamente la scheda, fissare promemoria, registrare prodotti consigliati e pacchetti acquistati, e segmentare i clienti per attività di marketing mirato: in questo senso la scheda contribuisce anche alla definizione della buyer persona.
Dal punto di vista operativo è consigliabile spiegare brevemente al cliente il motivo di ciascuna sezione quando si compila la scheda, offrire la possibilità di chiedere chiarimenti e assicurare la riservatezza dei dati; per aspetti legali o normativi specifici sulla privacy e sul consenso informato è sempre opportuno consultare un professionista specializzato per verificare la conformità del documento alla normativa locale e alle linee guida del settore.
Esempio Scheda cliente massaggio
SCHEDA CLIENTE MASSAGGIO / SCHEDA ANAMNESTICA
Data prima compilazione: _____________ Aggiornata il: _____________
Operatore: _____________ Centro/Studio: _____________
1) DATI ANAGRAFICI
Nome: _____________ Cognome: _____________
Data di nascita: _____________ Età: _____________
Indirizzo: _____________ Città: _____________ CAP: _____________
Telefono: _____________ Email: _____________
Professione: _____________
Residenza (se diversa): _____________
Codice Fiscale: _____________ Partita IVA (se applicabile): _____________
2) MOTIVO DELLA VISITA / OBIETTIVI
Tipo di trattamento richiesto: _____________
Obiettivi personali (es. rilassamento, sollievo dolore, estetica): _____________
Aree di interesse / focali: _____________
Aree da evitare: _____________
3) ANAMNESI MEDICA (barrare e specificare)
Allergie (alimenti, farmaci, cosmetici, lattice): Sì _____________ No _____________
Reazioni cutanee / dermatiti / eczema / psoriasi: Sì _____________ No _____________
Verruche / micosi: Sì _____________ No _____________
Capillari / varici / fragilità venosa: Sì _____________ No _____________
Trombosi / tromboflebite / problemi coagulazione: Sì _____________ No _____________
Assunzione anticoagulanti o antiaggreganti: Sì _____________ No _____________
Ipertensione: Sì _____________ No _____________ Se sì, valore / farmaci: _____________
Cardiopatie / problemi cardiocircolatori: Sì _____________ No _____________
Storia di infarti / ictus: Sì _____________ No _____________
Diabete: Sì _____________ No _____________
Epilessia / convulsioni: Sì _____________ No _____________
Tumori / terapie oncologiche in corso o pregresse: Sì _____________ No _____________
Gravidanza in corso (mese): Sì _____________ No _____________ Allattamento: Sì _____________ No _____________
Protesi / impianti / pacemaker: Sì _____________ No _____________ Specificare: _____________
Interventi chirurgici recenti (ultimi 12 mesi): Sì _____________ No _____________ Specificare: _____________
Fratture / traumi recenti: Sì _____________ No _____________ Specificare: _____________
Infezioni contagiose attive: Sì _____________ No _____________
Malattie autoimmuni: Sì _____________ No _____________
Disturbi neurologici: Sì _____________ No _____________
Problemi respiratori / asma: Sì _____________ No _____________
Altre patologie rilevanti: _____________
Farmaci in uso (inclusi prodotti topici): _____________
Trattamenti medici o fisioterapici in corso: _____________
4) STORIA DEI TRATTAMENTI
Ha già fatto massaggi professionali? Sì _____________ No _____________ Frequenza: _____________
Trattamenti estetici recenti (es. peeling, laser, filler): Sì _____________ No _____________ Specificare: _____________
Prodotti usati abitualmente a casa: _____________
5) CHECK-UP FISICO / VALUTAZIONI
Peso (kg): _____________ Altezza (cm): _____________ BMI (se noto): _____________
Costituzione (es. magro / normopeso / robusto): _____________
Stato della pelle (calda / fredda / normale / secca / grassa / sensibile): _____________
Presenza di adipe localizzato: Sì _____________ No _____________ Localizzazione: _____________
Misure corporee (da rilevare ad ogni seduta): Torace _____________ Vita _____________ Fianchi _____________ Cosce _____________ Braccia _____________
Dolori o punti sensibili (localizzare): _____________
Mobilità articolare limitata: Sì _____________ No _____________ Specificare: _____________
Tolleranza al massaggio (pressione preferita): leggera _____________ media _____________ profonda _____________
6) PREFERENZE E CONSENTI
Prodotti preferiti / allergie a cosmetici: _____________
Aromi o oli da evitare: _____________
Musica / atmosfera preferita: _____________
Giorni / orari preferiti: _____________
Preferenza operatore (se applicabile): _____________
7) PROGRAMMI, PACCHETTI E CONTATTI
Programma scelto / pacchetto: _____________
Promozioni / coupon usati: _____________
Appuntamento successivo fissato per: _____________
Note su pagamento / fatturazione: _____________
8) NOTE CLINICHE DELL’OPERATORE (valutazione iniziale e raccomandazioni)
Valutazione operatore: _____________
Controindicazioni individuate: _____________
Trattamenti consigliati / durata e frequenza: _____________
Prodotti consigliati per casa: _____________
Osservazioni / follow-up: _____________
9) CONSENSO INFORMATO E PRIVACY (LEGGERE E FIRMARE)
Dichiaro di aver fornito informazioni veritiere e complete sul mio stato di salute e sulle terapie in corso. Comprendo che la mancata comunicazione di informazioni rilevanti può compromettere la sicurezza del trattamento.
Accetto di ricevere il trattamento di benessere naturale / massaggio informato sulle possibili reazioni e controindicazioni. Sono stato/a informato/a su possibili effetti collaterali e sulle precauzioni da prendere.
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali per finalità di gestione del rapporto cliente/centro e per finalità amministrative nel rispetto della normativa vigente sulla privacy (GDPR).
Dichiaro di autorizzare la conservazione della scheda e dello storico trattamenti per fini di cura e fidelizzazione.
Luogo e data: _____________
Firma cliente: _______________________________
Firma operatore (con P.IVA/C.F. dell’operatore o del centro): _______________________________
P.IVA / C.F. operatore/centro: _____________
10) AGGIORNAMENTI / NOTE SUCCESSIVE (da compilare ad ogni seduta)
Data: _____________ Operatore: _____________ Modifiche anamnesi: _____________
Peso: _____________ Misure: _____________
Esito trattamento / reazioni avverse: _____________
Prodotti usati: _____________ Consigli per casa: _____________
Firma operatore: _______________________________
Fac simile Scheda cliente massaggio Word
È disponibile un fac-simile in formato Word, pronto per essere scaricato, modificato e compilato direttamente dal centro o dall’operatore. Questo file è utile per creare una versione personalizzata della scheda, integrando il logo del centro, le clausole specifiche sul consenso e campi aggiuntivi richiesti dalla propria prassi. Scarica il modello Word e adattalo alle tue esigenze mantenendo le informazioni essenziali per sicurezza, privacy e tracciamento storico.
Modello Scheda cliente massaggio PDF
È disponibile anche un modello in formato PDF, comodo come esempio stampabile da consegnare al cliente al primo appuntamento o per conservarne una copia cartacea firmata. Il PDF rappresenta la versione definitiva e non modificabile del fac-simile, ideale per l’archiviazione e per fornire al cliente un documento chiaro da leggere e firmare. Utilizza questo modello come riferimento per la redazione della tua scheda cartacea.
